Sson: Zacznijmy patrzec na BPO ogólnie. Jestesmy po prostu zobaczyc tylnego konca swiatowej recesji - jak ma to wplyw na Intelenet w ciagu ostatnich kilku miesiecy?
Kumar Susir: OK. BPO to w zasadzie powrót koniec dzialalnosci firmy, d
To, co pierwszy raz zobaczylem na pierwszej fazy tego calego kryzysu bylo zmniejszenie objetosci, a calosc wiele firm jest bardzo zaniepokojony, czy z przetrwac te faze recesji, czy nie. Wiec wszyscy zaczeli strategizing okolice, jak przetrwac. Mielismy szereg firm, które mysla o podjecie takich dzialan, by przetrwac, a nastepnie mielismy grupe przedsiebiorstw, które byly bardzo zaniepokojony ich przetrwanie. Wiec w niektórych firmach tak naprawde zobaczyl drastyczne srodki podejmowane, a teraz ludzie nie spodziewali sie tradycyjne umów outsourcingowych. Pytali nam Powiedz nam, jak mozna przyspieszyc proces oszczednosci? Wiem, moze pan nam 50% obnizke kosztów po uplywie 18 miesiecy: czy istnieje sposób, aby dac nam 30% juz teraz? " Tak bylo zupelnie nowe oczekiwania, ze przyszedl, i mysle, ze po pierwszych szesciu miesiacach recesji widzielismy wiele firm wychodzi z pytaniem [wiec] musielismy zmienic naszej oferty, lub z nasza oferta do klientów i perspektywy ... Nastepnie zaczelismy obserwacji, przez najblizsze szesc miesiecy do okolo dziewieciu miesiecy, ze przedsiebiorstwa te byly podejmowania szybszych decyzji: w przeszlosci zajmie cos miedzy szesc do 18 miesiecy na podjecie decyzji o outsourcingu i offshoringu, ale na tym etapie jestesmy widzac firm podejmowanie decyzji tak szybko jak moze dwa lub trzy miesiace.
Zauwazylismy, ze klienci, którzy outsourcingu tylko o 15% lub 20%, byli z nami rozmawiac o tym, jak moga zwiekszyc outsourcing / procent offshoring i uzyskac ich koszty w dól, wiec udal sie po kazdej firmy, która miala zlecone tylko niewielka skladnika, i powiedzielismy im, ze "tak, w tym przypadku zapisywania 5.000.000 dolarów rocznie, czyli 10.000.000 dolarów rocznie, o to jeszcze jedna okazja, gdzie mozna przyspieszyc i zwiekszyc mozliwosci offshoringu i outsourcingu, a mozesz zaoszczedzic potencjalnie podwójnym lub potrójnej wysokosci, które sa obecnie oszczednosci. " Trzecia rzecza, ze widziales, byla [przed ludzmi] recesji nie mialoby offshoringu i outsourcingu decyzji, jesli oszczednosci byl, powiedzmy, mniej niz 40%. Sie w nowym otoczeniu, które widzielismy, nawet jesli dalismy propozycje wartosci oszczednosci na poziomie 15%, ludzie podjac decyzje. Trzy lata wstecz, nigdy nie pójdzie do spólki, jezeli propozycja wartosc zaledwie 15 oszczedzania%.
Mysle, ze teraz jestesmy na tym etapie - w przypadku gdy od dolu naszych klientów faktycznie rosnie o 5 do 10%, wiec widzielismy juz wiecej kart wydaniem, wiecej kredytów hipotecznych jest podane, wiecej osób podrózujacych, w segmencie podrózy zalatwiamy, widzimy wiele popytu coming up. W ciagu ostatnich szesciu miesiecy wiekszosc przedsiebiorstw, które zmniejszono ich sily roboczej, to wszystko wierzyc, ze nie bedzie pewien wzrost w ciagu najblizszych szesciu do 12 miesiecy. Chociaz przedsiebiorstwa te nie sa przekonani, ze wzrost ten ma byc zrównowazony, ludzie na ogól uwazaja, ze 2012, to gdzie oni widza wzrostu równej co widzieli w latach 2007-2008. Wiec propozycja wartosc oferujemy naszym klientom to: "Musicie wyjsc z planem w przyszlym roku, które mówi o 10% wzrost w porównaniu do dolu, a nie ty budowania wlasnych mozliwosci i ludzi, dlaczego nie patrzysz na wspólpracy z nami, bo mozna wlaczyc lub wylaczyc kran kran z nas, podczas gdy jest to bardziej trudne dla was zrobic to w swoim srodowisku, gdzie jest to kosztowne i bardziej regulowane. "
Sson: Czekamy wtedy, Susir, co teraz widzisz jak najwiekszych wyzwan stojacych przed dostawców uslug outsourcingowych? Iw jaki sposób pozycjonowania Intelenet przezwyciezenia tych?
SK: Po prostu dac podsumowanie: w ciagu ostatnich, powiedzmy, 18 do 20 miesiecy, my rzeczywiscie widzial redukcji lub kurczenie sie naszego istniejacego przedsiebiorstwa o okolo 10% do 15%. Ale jest nowy popyt, który jest potracenie ten skurcz, i net-net wciaz widzac 10% wzrostu. Dobra wiadomoscia jest to, ze ludzie podejmuja decyzje szybciej i patrzac na outsourcingiem wiecej. Z powodu tych wielu powodów i ze dajemy im jako wartosc, a nie tylko kosztów, nastapil wzrost naszej dzialalnosci istniejacych do nowych, do tego stopnia, prawie 25%, co po potracenia 10% -15% skurcz w dalszym ciagu stanowi 10% przyrostu. Tak sie to wiersz cala sprawe.
Ludzie sa równiez negocjowanie wiecej. A ludzie maja rzeczywiscie testowane na rynku w ciagu ostatnich 18 do 24 miesiecy i próbuje wycisnac nieco wiecej z dostawcami uslug, jak my. Gdy przybyli w ramach tej fazie recesji i prosili nas o 5% lub 10% rabatu, dalismy im to, poniewaz sa to dlugoterminowe relacje, a my musimy na zasadzie wzajemnosci w jakiejs formie w czasie trudnej sytuacji. Teraz staje sie to norma dla nowych cen.
Mamy tez nauczylem sie w ostatnich 18 miesiecy lub 24 miesiecy, aby uruchomic operacje skuteczniej. Wiec co do tej pory mówi klientów w ciagu ostatnich 18 miesiecy jest "ok, chlopaki maja 10% znizki, damy Ci 10% znizki. Ale nie mi dyktowac warunki gdy operacje powinny byc wykonywane z, jaki powinien byc zakres kontroli, jaki powinien byc rodzaj technologii - mozesz mi powiedziec jaki jest efekt koncowy chcesz, pod wzgledem wydajnosci, w zakresie czasu naprawcze, w odniesieniu do dokladnosci i pozwól mi decydowac, jak i skad do uruchomienia dzialan, a dam ci z 10% znizka. Wiec co dzialo sie w ciagu ostatnich 18-24 miesiecy zostala nam dana swobody decyzji, jak uruchomic i skad do uruchomienia dzialalnosci.
Net-net, chociaz zmniejszyly ceny, jestesmy w stanie uzyskac w takim samym wymiarze jak to, co bylo w przeszlosci coraz ..
Innym wielkim wyzwaniem jest, ze ludzie domagaja sie coraz bardziej finansowo strukture oferty, a nie regularne outsourcing jest cena za FT lub cene za transakcje, to staje sie troche bardziej skomplikowane. Prosza nas na finansowanie zwolnien, prosza nas na finansowanie kosztów zalozenia; jest kilka klientów, którzy prosza nas do wyniku na bazie cen i Bierzemy coraz wiecej tego. Mysle, z punktu widzenia ryzyka, mamy obecnie do czynników o ile w ogóle mamy finansowane zwolnieniem - i jezeli umowa jest powiedziec, przez okres 5 lat, jesli rzeczywiscie zostanie zakonczone przed tym, to nie bedzie musial obejmowac caly finansowania zwolnien, które zrobilismy.
Firmy sa równiez najblizszych i mówi nam: "chlopaki, tylko nam na czas zablokowac dzialanie i beczki, a chlopaki zdecydowac ladzie / offshore mix, etc: to, co chcemy za jej wyników." I co to oznacza dla nas inwestycji, przejmujac ryzyko emerytury tych pracowników oraz koszty zwiazane z lepszym dostosowaniu, ze nowe firmy, które kupujemy obecnie w naszej dzialalnosci, i tak dalej i tak dalej. W ciagu ostatnich szesciu miesiecy zrobilismy okolo pieciu nabycia tylko operacji zaplecza firmy. A to zawsze wyzwaniem integracji - i ryzyka.
Sson: To interesujace zjawisko: w tej chwili widzimy duzo centra BPO skup wspólnych uslug jenców, na przyklad wie dobrze i UBS: jest to, ze cos w programie do 2010 roku?
SK: Tak, sa, i rzeczywiscie, jedna z zalet mamy to nie jestesmy przedsiebiorstwem notowanym na gieldzie, i jest czescia Blackstone, mamy dostep do kapitalu. Kiedy nabyc back office istniejacej spólki, co trzeba jest kapital, i zdolnosc do oddzialywania na firmy P & KR przez pierwsze szesc miesiecy roku wykupienie firmy.
Na przyklad, jesli mialbym kupowac back office istniejacego przedsiebiorstwa, spólka oczekuje, ze redukcja kosztów, powiedzmy, 20%. W tej chwili, ze mozna kupic go i uruchomieniu polaczen o 20% mniej na nastepny dzien, jestes rzeczywiscie poniesienia straty w swoich ksiazkach, bo struktury kosztów i sposób dzialania maja potrzeby, aby spedzic na przyklad, 100 i jestes tylko faktycznie rozliczeniowe klienta o 90. Nie ma dziure w P & L. Dopiero po ok. szesc miesiecy do jednego roku zaczniesz zmniejszajac koszty, bedzie rozpoczac budowe wydajnosci w procesach i tak dalej i tak dalej, i bedziesz mógl obnizyc koszty od 100 do, powiedzmy, 80 lub tak - i poniewaz klient placi 90, zaczniesz zysku z dnia 10. Co to oznacza dla nas bedzie to wplyw na nasze rachunki zysków i strat za okres jednego roku. Ale poniewaz nie sa wymienione tak naprawde nie ma dla nas znaczenia, a dobre jest to, zwykle po wykonaniu transakcji tak pytamy o lock-in - aby zapewnic nam zaangazowanie firmy na okres czasu . I jak mówilem zrobilismy okolo pieciu transakcji w ciagu ostatnich szesciu miesiecy: wszystkie z tych pieciu transakcji pochodzic z dochodów zobowiazania na okres czasu. Pojawi sie nam zrobic wiecej i wiecej do tego typu transakcji zarówno na ladzie, jak równiez na morzu.
Sson: Kto ty zrobiles z transakcji w ciagu ostatnich pieciu miesiecy?
SK: Wykonalismy jednej transakcji z jednym z wielkich banków, mamy zamiar zakonczyc transakcje w Wielkiej Brytanii. Kupilismy dwa jenców z biura podrózy, to kupilem utrzymywanych przez bank bardzo duze, mamy zamiar kupic bardzo duze utrzymywanych z firma transportowa w Wielkiej Brytanii i mamy nabyli równiez inne przedsiebiorstwo z powierzchni handlowej, dosc duza: okolo 200 -300 miejsc.
Sson: Idac dalej, Susir - rzucmy okiem na opieke zdrowotna? Prowadzimy tej serii Chlebowski z Intelenet, mozesz dac nam wglad w prace robisz bezposrednio w tym miejscu?
SK: Istnieja dwie rzeczy. Po pierwsze, Blackstone ma okolo dziesieciu firm, w miejscu opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych, zarówno po stronie dostawcy i po stronie zleceniodawcy. Po drugie, szukamy do zmian regulacyjnych, które maja miejsce w Stanach Zjednoczonych: nowe przepisy oznaczaja, gdy osoba w USA idzie i ma zastosowanie do ubezpieczenia, ze osoba musi miec polise ubezpieczeniowa. Dzis moga one pójsc i powiedziec klientowi, ze nie da ochrony ubezpieczeniowej w ogóle. Administracja Obamy jest otwarcie w tym ubezpieczenia, wczesniej, firmy ubezpieczeniowe moga jedynie zapewnienia ubezpieczenia dla osób w danej jurysdykcji - który moze byc szczególnie panstwa, na przyklad stan Arizona. Teraz pozwolily tych graczy ubezpieczenia dac ubezpieczenia w Stanach Zjednoczonych.
Tak przy Arizona ponownie na przyklad - mówi byly cztery duze firmy ubezpieczeniowe daje ubezpieczenie zdrowotne; nagle teraz sa firmy z Nowego Jorku, które wydaja polityk w Arizonie, sa firmy w Teksasie wydawania polityki w Arizonie. Liczba firm faktycznie zapewnienie ochrony ubezpieczeniowej wzrosly ze wzgledu na nowe rozporzadzenie. Wiec w suammary, nie mozna zaprzeczyc, pokrycia ludzi i konkurencji rzeczywiscie wzrosly. Na mocy tego uwazamy, ze zarówno podatników, ubezpieczen i ubezpieczen, bedzie miec wplyw na ich koszty i rentownosc.
Nowego kodu jest równiez wymagane. Jesli spojrzec na wszelkie diagnozy lub procedury w USA i na calym swiecie, musi zostac ujednolicona. Na przyklad, jezeli ktos rozpoznaje cztery dolegliwosci, kazdy z tych musi byc zakodowany, lub jezeli zostala przeprowadzona operacja na konkretnej osoby, wtedy to po raz kolejny musi byc kodowane. Tego kodowania pomaga utrzymac dokumentacji medycznej, a takze przyczynia sie do zaplaty przez zaklad ubezpieczen i szpitali - tak firmy ubezpieczeniowe uzyc tego kodu do pracy, ile placic za szpitale opartych na jakichkolwiek dolegliwosci maja. Teraz ten kod jest w trakcie zmiany z tzw ICD9 dla ICD10 co zwieksza zmiany i sposób w jaki to ujednolicic.
Wiec co to wszystko oznacza dla spólki? Po pierwsze, bedzie musial przekwalifikowac ich ludzi w kodowaniu, musza zmienic systemy, które uzywaja kodowania i, poniewaz liczba kodów wzrosla, musza uzyskac wiekszej liczby osób do kodowania. Rzad bedzie kontrolowal platników i uslugodawców, upewnij sie, ze kodowanie jest prawidlowo. Wszystko to powoduje ogromny wplyw na przedsiebiorstwa opieki zdrowotnej w zakresie kosztów i rentownosci wiec naszej oferty, w tym momencie jest to, ze mozemy przyjsc i pomóc kodyfikacji. Nie trzeba szkolic ludzi na swój koniec, bo mozemy albo tych ludzi na ladzie w USA i mozemy pomóc Ci z offshore rozwiazania. Podajac offshore rozwiazanie, koszt sprowadza sie - czy to pomaga w nowym wydaniu mamy w zakresie konkurencji i powszechnego dostepu. Jak mamy dostep do dziesieciu spólek w portfelu Blackstone, jestesmy juz wykonujacych prace na kilku z nich, mozemy po prostu wykorzystac to doswiadczenie i dostac na calym rynku. Wiec powodu, my koncentrujemy sie na USA, po pierwsze, aby skorzystac z nowych sytuacji, a dwa, pozyskanie wiedzy jestesmy juz budowlanego z racji wykonywania pracy na kilka z tych firm Blackstone portfolio, zarówno na zleceniodawcy i po stronie operatora.
Suresh Ramani: Mysle, ze gdybys byl na wyciagniecie ramach których Chlebowski, tradycyjnie, i gdy sa w ruchu, mysle, ze istnieja powody do obaw. Jesli spojrzec na przeznaczyc w 2008 roku, spedzili okolo 2400000000000 dolarów na opieke zdrowotna - co stanowi okolo 17% PKB - i ze 2400000000000 dolarów, 80%, które byly do 20% populacji Stanów Zjednoczonych ubezpieczonych. Dzis liczba ta bedzie dwukrotnie w ciagu najblizszych osmiu lat wydatki na temat opieki zdrowotnej bedzie 4500000000000 dolarów. Wiec widac wykladniczy wzrost i wszystkie reformy, które Susir mówil o, jak powszechnosc dostepu i wychodzac poza panstwa, aby zapewnic, apetyt na ryzyko wszystkich dostawców bedzie isc w góre.
Z drugiej duzy kawalek jest nierzeczywiste mandatów, które sa konwersje ICD9 do ICD10 który jako program, mysle, czy inne kraje przyjely Stany Zjednoczone do przyjecia, i ze bedzie rozporzadzenie, które ma wejsc w zycie do 2012 r. . Tak, to znowu koszty, dostawców i platników musza wchlonac.
Kolejna duza czesc do tego jest w odniesieniu do zwrotów, które zejda, poniewaz administracja Obamy chce okolo $ 400 mld na wydatki na splate deficytu. Wiec jesli to wszystko sie stanie, podatnicy musza skupic sie na koszty operacyjne o ile w ogóle maja przetrwac - i nie trzeba bedzie historie konsolidacji lub zniesienia obecnie z 1800 podatników na rynku amerykanskim.
Istnieje równiez kwestia zgodnosci z przepisami. Z tych wszystkich zmian, trudno jest zachowac procesów na biezaco, jak przewoznicy opieki zdrowotnej wynik ubezpieczenia nie spelniaja zobowiazania wobec panstwa, wobec rzadu federalnego - i placa ogromne kary. Tak Intelenet moze podejmowac tu i rozwiazac te problemy. Najwazniejszy element w tym jest nie tylko konsultowac ale faktycznie wdrozyc ulepszenia procesu. Inne czesci do tego jest to, ze mamy rozwiazania, które sa BPO i technologii zwiazanych wiec nie ma optymalizacji procesów, aby skupic sie na i byc bodzcem do tego jest outsourcing i offshoring. Widac wiec, ze trzy rzeczy: do obowiazujacych przepisów oraz zmniejszenie kosztów operacyjnych i poprawa jakosci, mysle, ze to nasze trzy filary, jesli chcesz, naszych swiadczenia uslug.
Sson: Susir, to mówil o uslugi, które sa zlecone: procesy i etc zgodnosci, a wspomniane kodowanie. Z jakich innych uslug nie mozna oczekiwac w branzy ochrony zdrowia w Stanach Zjednoczonych do outsourcingu dla Ciebie?
SK: Nie ma dwóch osób w tym miejscu: dostawców - przede wszystkim szpitali i platników, którzy sa firmy ubezpieczeniowe. Po stronie dostawców, sa tez firmy, które dostarczaja sprzet medyczny - wiec znowu inny ogromny rynek. Na przyklad, nasze uslugi dla szpitali kodowanie, uslugi rozliczeniowe, wsparcie centrów kontaktowych, twierdzac, ze pieniadze od firm ubezpieczeniowych - jesli ktos przechodzi przez procedure wtedy koniecznosc zapewnienia, ze lekarz zapisuje je w formie i postaci jest skanowany i chodzi o nas - musimy maszynie, musimy sobie prawo kodowanie, musimy wyslac go do firmy ubezpieczeniowej, aby sprawdzic, czy jest on objety. Jesli nie jest objete ubezpieczeniem i jest to kwota odliczenia, musimy isc po ubezpieczonym. To musimy podniesc rachunek i powiedziec platników wyzwanie, co mamy faktury, negocjujemy i zamknac sie tymi kwestiami. Nastepnie pojawiaja sie skargi, skargi i zarzadzanie. Podatników na stronie otrzymaniu faktury, placimy faktur, rachunków i pogodzic.
Sson: Czy na swiadczenie takich uslug z ladzie lub czy zapewnienie z miejsc w Indiach?
SK: Nie ma klientów, którzy prosza nas do niektórych czesci pracy na ladzie w naszym miejscu lub w poblizu miejsca na morzu lub na morzu. Tak, pracujemy ze wszystkimi modelami. Oferujemy klientom Indie i Filipiny. Polska ma wiele pielegniarek, które sa albo patrzac na dzieje w USA, lub którzy powrócili z USA wiec to jest duzy basen, ze jestesmy pozyskiwanych powiedziec, ze "jesli pracujesz z nami w przestrzeni opieki zdrowotnej, to moga byc dodane doswiadczenie dla was, gdy bedziesz szukac pracy w USA. Lub dla osób, które wrócily z USA, kiedy juz wiesz, niuanse i systemy nie moga byc latwo zatrudnionych w warunkach, takich jak Filipiny. Mamy tez w witrynie Polska znów z dobrej strony, gdzie swiadczymy uslugi w zakresie opieki zdrowotnej.
Sson: Jestes bardzo uwaznie patrzac oczywiscie na przestrzeni USA opieki zdrowotnej; przewiduje Pan Intelenet ewentualnie ekspansje na inne kraje?
SK: Mamy klientów z Wielkiej Brytanii przez ostatnie 8 lat. Ale jak jest duze zapotrzebowanie teraz z USA, jestesmy skoncentrowane na USA. [Ale] bedziemy wykraczajacych poza USA na inne obszary geograficzne. Indie sama w sobie jest ogromnym rynkiem. Ilosc osób, które sa coraz objete ubezpieczeniem w Indiach jest ogromna, kazdy teraz chce okladka i istnieje wiele firm opieki zdrowotnej, zarówno na podmioty swiadczace strony zleceniodawcy, wejscia w Indiach. Jest to zupelnie nowy rynek dla nas.
Sson: Dlaczego sadzisz nowych klientów - na terenie USA i Indiami w dalszej line - powinna podpisac z toba, a nie do zadnej z konkurencji?
SK: I wspomina sie, ze mamy okolo dziesieciu firm w portfelu Blackstone, z których wszyscy pracujemy z bardzo scisle - i prace, które daja nam obejmuje niemal caly zakres prac, które zaklady ubezpieczen zdrowotnych spojrzec na outsourcing . Teraz przedsiebiorstwa te nie zostaly wykorzystane do offshoring i outsourcing jak sektorze uslug finansowych, a jedna wielka rzecz, patrza na to, chlopaki sa naprawde ten sposób, dlaczego Patrze na outsourcing? I bedziemy w stanie wykazac rzeczywisty zyc przypadku pracy, która jestes oczekuje na outsourcing. Równiez to, co zrobilismy jest znacznie wieksza, nasz zarzadzanie opieki zdrowotnej, dlatego tez opóznien w rekrutacji okolo pól tuzina ludzi, którzy sa jednymi z najbardziej znanych osób w branzy opieki zdrowotnej w USA; sa faceci, którzy faktycznie na tworzenie aplikacji dla firm medycznych. Jestesmy równiez efektu dzwigni, poprzez sklad portfela Blackstone, sieci z ludzmi, którzy sa rzeczywiscie w zakladach pracy, aby zobaczyc, jak moga pracowac razem z nami, aby tworzyc rozwiazania dla niektórych firm w USA Mamy program, w którym mozemy import ludzi, którzy faktycznie pracuja z firmami opieki zdrowotnej w ramach zespolu Intelenet.
Sson: Jakie inne sektory myslisz zapewni Ci najwieksze mozliwosci ekspansji w ciagu najblizszych kilku lat?
Suresh Ramani: Mysle, ze istnieje kilka kluczowych obszarów, które beda rosnac na rynku amerykanskim. Jeden z nich to narzedzia, a drugi rzad wydaje, ale opieki zdrowotnej sprawia, ze najwiekszy wzrost pie. Wyraznie mówi o nas jako organizacja w USA stanowi okolo jednej trzeciej przychodów. Jestesmy równo rozlozone na indyjskim rynku, jak równiez na rynku brytyjskim. Na podstawie ogólnej widzimy sektora bankowego ponownie ruchu, a nie na agresywne tempo, ale w rozsadnym tempie ciagu najblizszych 18-24 miesiecy, widzimy pewne dobra przyczepnosc na rynku. I jestesmy bardzo silna pozycje w bankowosci i uslug finansowych przestrzen. Mamy dzis blisko 8000 osób zatrudnionych na tym rynku, i robi wszystkie rodzaje przetwarzania, ze mozna to robic dla banku. Krótko mówiac, gdybysmy mieli pieniadze, bedziemy bank sie!
Innym obszarem wzrostu dla nas podrózy i goscinnosc. Susir rozpoczal sie wskazujac, ze ludzie nie podrózuja tak bardzo, ale to kwestia czasu: kiedy gospodarka zacznie patrzac, nie bedzie popyt na podróze, a takze hotele. Wiec to jest obszar, w którym mamy juz zainwestowal, zarówno na ladzie i morzu i mamy blisko 3000 ludzi w tej przestrzeni, tak ze znowu obszaru tematycznego dla nas.
Telekomunikacja jest dla nas szczególnie skupic sie na rynku indyjskim, to przemysl wschodem slonca, z kazdym miesiacem o 1 milion klientów sa dodawane w indyjskiej przestrzeni rynkowej. Telekomunikacyjnego stanowia poblizu okolo 10% naszych przychodów dzisiaj. I oczywiscie kupujemy na nowe rynki: Australia, jestesmy obecni tam, a my równiez prace dla przedsiebiorstw uzytecznosci z Australii. Bliski Wschód znów jest dobra okazja, które widzimy w bankowosci. I oczywiscie z Europy Polska nadchodzacy w. Mamy tez centrum na Mauritiusie, które sa doskonalym miejscem dla francuskiego mozliwosci. A wszystko to da nam tozsamosci na arenie miedzynarodowej jest usytuowany na tych rynkach, które równiez moga zrobic pracy na tych rynkach ze strony tanich miejsc. Widac wiec, ze mamy odejscie od tozsamosci marki Indian oparte dostawcy BPO na globalnym dostawca BPO.
Sson: A jest nabycie przedsiebiorstwa w miejscach kluczowych dla was priorytetem?
Suresh Ramani: Oczywiscie. Podobnie jak w Stanach Zjednoczonych mamy juz dwa osrodki uruchomiony z blisko tysiac osób; mamy partner podpisana w Australii. Susir mówil o miejscu, które teraz w Wielkiej Brytanii. Tak duzych rynków, tak, na pewno Mysle, ze motorem wzrostu dla nas. Chcemy byc obecni w rozsadnym ludnosci w kazdym z tych krajów.
Sson: Jezeli chcieliby Panstwo zobaczyc Intelenet za piec lat?
SK: Co tak naprawde stara sie byc to one-stop shop dla wszystkich rzeczy zwiazanych z outsourcingu i offshoringu. Sa firmy, które chca wielojezyczny rozwiazan sa firmy, które chca multi-geografia rozwiazan sa firmy, które chca rozwiazania doradcze sa firmy, które chca rozwiazania technologiczne, sa firmy, które chca rzeczywistych procesów biznesowych, które moga byc zarówno pod wzgledem kosztów lub w zakresie skutecznosci, sa firmy, które chca Analytics. Tak wiec wszystko co jest ból w okolicy po stronie procesów biznesowych, jest to, co chcemy rzeczywiscie swiadcza. To jest naszym celem, w ciagu najblizszych pieciu lat to wlasnie chcemy byc: przedsiebiorstwo, które moze zaprojektowac, firma, która moze umiescic w odpowiedniej technologii wykonania konstrukcji, a firma, która moze wykonywac procesów biznesowych. Wiec mamy do czynienia one-stop shop dla wszystkich rzeczy zwiazanych z procesami biznesowymi.
Sson: Porównywanie sie z innymi indyjskimi centra BPO, takie jak Tata czy Wipro - jest wiele, które pojawily sie w Indiach - w jaki sposób postawic sie w czolówce, jako organizacja?
SK: Jesli spojrzec na Wipro i TCS - wszystkich firm z branzy IT, wszystkich duzych indyjskich firm IT sa glównie koncentruje sie na IT i BPO jest pod-segment z niego. Jesli spojrzec na procent dochodów pochodzi z BPO w porównaniu z IT, BPO jest bardzo male czesci. W porównaniu z firmami z branzy IT, jestesmy skoncentrowane firmy BPO - i mysle, ze ludzie, którzy poszukuja duzego wplywu, jak firmy telekomunikacyjne lub przedsiebiorstwa prowadzace detaliczna lub spólek bankowych, które maja wiele dobrych zaleznosci od dzialan, które maja wejsc w nowy biznes nowych rynków, na dluzsza mete raczej koncentruje sie pracy z firmy BPO od firmy IT, które ma podzbiór BPO, numer jeden.
Co robimy jest w zasadzie sruby na technologiach, które moga budowac efektywnosc w outsourcingu procesów, które sa lub offshoringu - mamy wiec skanowanie rozwiazan, rozwiazan workflow, ERM rozwiazan, itp. Podczas gdy podejscie, które ma firma IT jest zbudowanie rozwiazania. Tak to jest róznica miedzy dwoma z nas. Istnieja przypadki, w których tracimy oferty, niektóre z tych firm z branzy IT, istnieja przypadki, gdy wygramy z nimi zajmuje. To zalezy jak nabywca patrzac na to: jesli chca wiecej IT i mniej BPO pójda do firm takich jak TCS czy Wipro. Jesli patrzysz na specjalistycznych uslug BPO, które przyjezdzaja do nas.
Jest tez bedzie konkurencji i Accentures iBMS tego swiata, ale mysle, ze sa problemy z nimi pod wzgledem kosztów, w odniesieniu do elastycznosci w zakresie predkosci, i ze juz zbyt duzy, a uwazamy, ze bardzo jasno mamy uprzywilejowana pozycje wobec tych facetów z uwagi na wielkosc i zwinnosc, szybkosc i elastycznosc, z której mozemy jasno transakcji. To miejsce, gdzie widzielismy bylismy w stanie wygrac z ofert tych facetów.
Sson: A uwaza Pan za siebie konkurencyjne na cene?
Suresh Ramani: Oczywiscie. Jestesmy najlepsze w swojej klasie.
Sson: Oczywiscie masz zamiar powiedziec! Wreszcie, chcialbym zapytac: jaki jest Twój definicji doskonaly stosunek outsourcing? I doskonalego klienta?
SK: Mysle, ze chodzi o uslugi, które oferujemy, kazdy stanowi mniej lub bardziej podobne uslugi. W dluzszej perspektywie liczy sie element zaufania. I moja definicja prawdziwej relacji miedzy firma, która jest outsourcing i firma, która swiadczy uslugi jest fakt, ze naprawde mozna zyc jak partnera. Tak na przyklad, jezeli pojawi sie recesja, ze mielismy w ciagu ostatnich 24 miesiecy, ludzie przychodza i poprosila nas o rzeczy, których nie zapisano w kontrakcie. Oni powiedzieli: "mamy rzeczywiscie wam zaangazowania przynajmniej minimum zaangazowania tyle: Nie moga zyc do minimum z nastepujacych powodów. Czy zaszlismy i pozwal ich? Lub naprawde uznal, ze nie bylo trudnosci? Nie bylem z czystego pismie umowy, ale tak naprawde odpowiedzial jak prawdziwy partner i pomagal ludziom w trudnych czasach. A oni odpowiedzieli wstecz, wiekszosc przedsiebiorstw, którym dalem rabaty i do którego wypuszczac wiele warunków umowy, w ciagu ostatnich trzech do szesciu miesiecy wrócil i powiedzial: "popatrz, Susir, szukamy na cos nowego, i naprawde chcemy pracowac z toba, nie chcemy, aby zadzwonic do RFP, chcemy trzymac z wami, bo ufam. "
READ ORYGINALNY POST: http://www.ssonetwork.com/topic_detail.aspx?id=7010&ekfrm=6&utm_source=ssonetwork.com&utm_medium=SMO&utm_campaign=EZART&utm_content=02_15_2010&utm_term=SHARE_LINK&mac=SSON_REDDIT_SMO_2010
No comments:
Post a Comment