Rozwoju bankowosci elektronicznej zaczelo sie od korzystania z bankomatów (ATM) i przeszla bankowych, bezposredniego oplacania rachunków, elektroniczne transferu pieniedzy i rewolucyjne bankowosci online (Alter, 2002). Przyszlosc bankowosci elektronicznej wedlug niektórych jest przyjecie WAP aktywne bankowosci i interaktywnej telewizji bankowe (Petrus & Nelson, 2006). Ale zostal Przewiduje sie, ze sposród wszystkich kategorii, bankowosci online jest przyszloscia elektronicznych transakcji finansowych. Wzrost e-commerce i korzystanie z Internetu w jego ulatwien wraz z zwiekszone bezpieczenstwo online transakcji i informacji wrazliwych zostal przyczyn podstawowych do penetracji bankowosci internetowej zyciu codziennym (Papers4you.com 2006 r.). Wedlug najnowszych oficjalnych danych z Office of National Statistics (ONS, 2006) wskazuja, ze abonamenty do Internetu wzrosla o ponad 50% z 15 mln w 2000 r. do 35 mln w 2005 r. w Wielkiej Brytanii. Byl to równiez szacuje, ze 60% populacji w internecie UK stosowania w zyciu codziennym.
Podstawowe zmiany w kierunku udzialu klienta w finansowym swiadczenia uslug za pomoca technologii szczególnie internet pomaga w redukcji kosztów instytucji finansowych, jak równiez przyczynily sie klienta do korzystania z uslugi w kazdej chwili i z dowolnego miejsca z dostepem do internet . Wedlug teoretyków (Walfried et al., 2005) oceny klientów uslug elektronicznych ma wplyw atrybucji sukcesu i porazki w miedzy sytuacje osobiste uslugi. Korzystania z bankowosci elektronicznej usunela pracowników banków, które ulatwiaja transakcje i wprowadzil dodatkowe obowiazki w stosunku do klientów do transakcji z uslugi. Chociaz korzystanie z e-bankowosci jest na korzysc klientów, ale zmiany te wymagaja zwiekszenia pracy lub zaangazowania ze strony klientów. Te i inne czynniki moga byc postrzegane jako mniej swiadczonych uslug w zakresie obslugi klienta. Ale tych zalozen byloby bledem, jesli klient zna wartosc przy uzyciu uslug droga elektroniczna.
Tak wiec mozna stwierdzic, ze dopasowanie tj. zadanie bankowego, tj. technologia interfejsu uzytkownika i jego wiarygodnosci; i osób tj. klientów oraz ich wiedzy na temat korzystania z uslugi, jest kluczem do sukcesu w e-uslug bankowych (Zigurs i Buckland, 1998).
Literatura
Alter, S. (2002), "Systemy Informatyczne" 4th Edition, Prentice Hall
Heikki Karjaluoto, Minna Mattila, Tapio Pento (2002), "Czynniki lezace u podstaw tworzenia stosunek do bankowosci internetowej w Finlandii" International Journal of Bank Marketing, Tom: 20 Naklad: 6 z 2002 roku referatu
ONS (2005), Office of National Statistics "http://www.statistics.gov.uk
Dokumentów For You (2006) "C/B/93. Pracy doktorskiej. biznesu online zastapi tradycyjnej dzialalnosci w sektorze bankowym w Wielkiej Brytanii? ", dostepna od http://www.coursework4you.co.uk/sprtfina35.htm [17/06/2006]
Dokumentów For You (2006 r.) "P/F/174. Pracy doktorskiej. Przyjecie bankowosci internetowej ", dostepna od http://www.coursework4you.co.uk/sprtfina35.htm [18/06/2006]
Petrus Guriting, Nelson Oly Ndubisi (2006 r.), "Borneo bankowosci online: oceny percepcji klientów oraz zachowan zamiar" Management Research News; Tom: 29 Wydanie: 1 / 2; 2006 konceptualnych
Tero Pikkarainen, Kari Pikkarainen, Heikki Karjaluoto, Seppo Pahnila (2004 r.), "akceptacja ze strony konsumentów bankowosci online: rozszerzenie modelu akceptacji technologii", Internet Research, Tom: 14 Naklad: 3, 2004 pracy naukowej
Walfried M. Lassar, Chris Manolis, Sharon S. Lassar (2005), "Zwiazek miedzy innowacyjnosci konsumentów, cechy osobiste i online przyjecie bankowym", International Journal of Bank Marketing, Tom: 23 Wydanie: 2, w 2005 r. pracy naukowej
igurs, I. & Buckland, B. (1998), "Teoria Task / Fit technologii i systemów wsparcia Grupa" Skutecznosc, MIS Quarterly, Sep98, tom. 22 Issue 3, p313-334, 22p
No comments:
Post a Comment